Les bonnes pratiques du E-commerce

Programme

1. INTRODUCTION AU E-COMMERCE

• Les enjeux du e-commerce aujourd’hui
• Cas d’études sur des succès en e-commerce et apprentissage des erreurs à éviter. (Pure players et omnicanal)
• Importance de l'alliance entre l'offre, le système de vente en ligne, les techniques webmarketing et la communication digitale

2. CREER UNE OFFRE EN LIGNE

• Stratégies de marketing pour les produits ou services en ligne
• Comment définir une proposition de valeur unique
• Importance de la segmentation du marché et de la connaissance du client
• Les e-business model et business model multi canal

3. LE SYSTEME DE VENTE EN LIGNE

• Création d'un site e-commerce techniquement viable
• Exploiter les marketplaces (exemple : Amazon)
• Gestion des clients avec un CRM (Customer Relationship Management)
• Optimisation des processus de paiement, de livraison et de logistique
• Penser le service après-vente et la gestion de la satisfaction client

4. ACQUERIR, CONVERTIR ET FIDÉLISER GRÂCE AU WEBMARKETING

• Acquérir du trafic : Référencement, e-publicité, social Ads et marketing d’influence
• Convertir et fidéliser : Parcours client en ligne et service client en ligne, Animations commerciales en ligne, Contenus et copywriting, E-mailing et automation, Actions phygitales
• Les indicateurs clés de performance à suivre en e-commerce

5. COMMUNICATION DIGITALE

• Ajuster la communication à sa cible et utiliser les bons canaux
• Anticiper sa communication sur plusieurs mois
• Animer une communauté sur les réseaux sociaux
• Créer une cohérence entre les différents canaux de communication digitale